BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ DESTEK SÖZLEŞMESİ

ITM Yazılım olarak, sizlerin daha sağlıklı ve sorunsuz çalışabilmeniz için 1 yıl boyunca sürecek olan Bilgisayar Sistemleri Destek Anlaşması Sözleşmesi  aşağıdaki içerikliği ile sunulmuştur. 

1.       TARAFLAR
…………………………………………………... Bu sözleşmede Müşteri olarak anılacaktır.  Adres:  …………………………….…………………………  Telefon: …    …………......................……

Bu sözleşmede yukarıda ünvanı belirtilen kişi yada firma ile ITM Yazılım Bilgisayar Sis.Dan.Tic.Ltd.Şti. ( Bu sözleşmede ITM Yazılım olarak anılacaktır) arasında bilgisayar sistemi hakkında ( parça hariç ) Bakım  Destek sözleşmesi şartlarını içerir.

2.       SÖZLEŞME İLE İLGİLİ MADDDELER

       2-1. SÖZLEŞME YAPISI VE ITM YAZILIM DESTEK YÜKÜMLÜLÜKLERİ

2-1  BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ SÖZLEŞMELERİ Genel anlamı ile ITM Yazılım teknik servis elemanlarının teknik bilgi,mesleki tecrübe ve hizmetlerinin bedeli karşılığını ifade etmektedir.

* Bilgisayar donanımınızdan oluşan sorunlarda, sorun telefon ile çözülemez ise, ITM Yazılım teknik servis elemanları 36 saat içerisinde MÜŞTERİ’nın yardımına gelecektir.

* Arızalı parça tespiti ve değişiminde ücret alınmaz,fakat değişen parçanın firmanıza maliyet ücreti tahsil edilir.

* ITM Yazılım servis elemanları sistemin kurulduğu yerdeki elektrik tesisatı hakkında Müşteri’ye gerekli bilgi ve önerileri vermek zorundadır. Verilen öneriler Müşteri tarafından yerine getirilmediği takdirde oluşabilecek hatalardan  ITM Yazılım sorumlu değildir.

* Müşteri hatalarından kaynaklanabilecek servis isteklerinde aynı Müşteri hatası ısrarla tekrarlanıyorsa, servis ücreti talep edilir.

* Sistemin bir yerden taşınmasında nakledilecek duruma getirme ITM Yazılım tarafından olacak Nakil işlemi MÜŞTERİ’nın sorumluluğunda olacaktır.

* ITM Yazılım , Bilgisayarlarınızın daha sağlıklı çalışmasını, virüslere karşı yüksek safhada güvenliğinin  sağlaması ile yükümlü olacaktır.

* Güncelleştirme işlemlerinizin yapılması, performansı attırıcı gerekli adımların atılmasında destek olunacaktır.

* Teknolojik ihtiyaçlarınız konusunda araştırma görevini üstlenerek bir nevi danışmanız olacaktır.

* Networksel Problemlerinizin tespiti en kısa sürede sağlanılarak çözüme kavuşturulacak.

* Bilgisayar Sisteminde ortaya çıkacak problemlerin çözümü için bilgi ve araştırma yönünü kullanarak   

   sorunların tespiti en kısa sürede sağlanılarak çözüme kavuşturacaktır.

* ITM YAZILIM’dan alınan donanımsal ürünlerin garanti kapsamından  dolayı her türlü hizmet takibi ve desteği sorumluluğu altındadır.

* Müşteri tarafından alınan ürünlerde meydana çıkacak sorunların her türlü takibi müşterinin kendi sorumluluğundadır. 

2-2  MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ 

* ITM Yazılım servis elemanlarının çalışabilmesi için uygun şartları ve gerekli imkanları sağlamak zorundadır.

* Müşteri olası sorunlarda bilgi kaybına uğramamak için mutlaka periyodik aralıklarla yedek almak zorundadır. Bu konuda bilgi sahibi değilse kendisine anlatılacaktır.

* Müşteri mevcut sorunlar için önce Telefonla destek alacak. Sorun ile ilgili düzgün bilginin vermesi gerekmektedir.

* Müşteri ortaya çıkan hatalardan sisteme kendisi müdahale etmemelidir. Müdahale için ITM Yazılım elemanlarına haber vererek servis elemanını beklemek zorundadır.

* Müşteri sistemin kullanılmasında itina göstermeli ve dış etkilerden korunması için gerekli tedbirleri almak ve uygulamak zorundadır.

* ITM Yazılımdan  gelen servis elemanlarını dolduracağı SERVİS Formlarını okuyarak imzalaması  gerekmektedir. 

2-3    YOL GİDERLERİ

Acil Müşteri taleplerinde , Müşteri’ye gidiş-geliş yol giderleri, ITM Yazılım tarafından Müşteri’ye fatura edilecek, giderler Müşteri tarafından karşılanacaktır. 

3- ZORUNLU NEDENLER (Mücbir Sebep)

3-1    İş bu sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve öngörülmeyen ve tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin veya her ikisinin de sözleşmeyle yüklendikleri borç ve  sorumlulukların kısmen, tamamen yada zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, zorunlu nedenler olarak kabul edilecektir. (Örneğin; yangın, deprem, su baskını v.b. doğal afetler, savaş,  halk hareketleri, grev, lokavt, Gümrük mevzuatındaki değişiklikleri Kara, Hava ve Deniz Trafiğinin kesilmesi, hükümet tarafından çıkartılacak kanun yada kanun hükmünde kararnameler, devletleştirme veya diğer yetkili bir makam tarafından verilecek bir emre uyulması ile sözleşme hükümlerine uyulmaması durumunda ITM Yazılım sorumluluk kabul etmeyecektir.)
3.1.1       Zorunlu nedenler dolayısıyla sözleşmede belirlenmiş olan yükümlülüklerini yerine getirmeyecek olan taraf, durumun ortaya  çıkmasından itibaren mümkün olan en kısa zamanda diğer tarafa bildirecektir.

 4- SÖZLEŞME HAKKINDA

-Bu sözleşme 1 (Bir) yıl süreyle geçerlidir. Sözleşmenin fesih edilebilmesi için taraflardan birinin sözleşme hükümlerine aykırı davranışı kanıtlaması halinde tek taraflı olarak fesih edilebilir. ITM Yazılımdan Fesih  edilmesi durumunda Müşterisini mağduriyet etmemesi adına, Bakım Anlaşma Bedelinin tamamını almışsa ( Yalnızca Sözleşmenin Geçerlilik  tarihleri arasında hizmet verdiği aylar ayrı tutulur)  ve alacak ücretlerini karşılıksız iade etmesi yükümlülükleri arasındadır. Diğer Taraftan Müşterinin Fesih Durumunda Haklı bir neden göstermemesi durumunda iade işlemi gerçekleşmez, müşteri haklarından feragat eder. ( Peşin verilmiş ücretlerde ve sözleşmeyi kapsayan tarihlerde ki ücretler).

- Sözleşme üçüncü bir kişiye ITM Yazılımının izni olmadan devredilemez.

- Herhangi bir mülkiyet değişikliğinde ITM Yazılıma bildirim yapıldığı takdirde aynı il sınırları içinde sözleşme geçerlidir. 

5- SÖZLEŞME ÜCRETLERİ 

Bilgisayar Sistemleri Destek Anlaşması         

 ÖDEME ŞEKLİ         TUTAR                  : .......     YTL

K.D.V  %18           :                                     .…..    YTL

GENEL TUTAR    :                                     ……    YTL

YILLIK TUTAR :                     ………..    + K.D.V  ( % 18)

Sözleşme Geçerlilik Tarihi                 : ….../….../....… - ….../….../..….‘dir.

Bilgisayar Adedi                                   :  ……

Configrasyon                                     

Bilgisayar              1                              : 

Bilgisayar              2                              : 

Bilgisayar              3                             :

Diğer                                                       :  

6- ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER               

      6-1  DEĞİŞİKLİKLER

Bu Sözleşmenin ekleri ile sözleşmede yapılacak düzeltme ve değişiklikler, tarafların yetkili temsilcileri tarafından imzalanmaları kaydıyla, bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarını oluştururlar.
6-2.     TEBLİGAT VE HABERLEŞME
   6.2.1 Bu sözleşmenin uygulanması süresince tarafların bildirim,tebligat ve diğer haberleşme adresleri aşağıda verilmiştir.

ITM Yazılım  Bilgisayar  Sistemleri ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.

ATIŞALANI BİRLİK MAH.MEHMET AKİF ERSOY CAD. 822 SOKAK NO:3/C ESENLER-İSTANBUL 
Tel   : +90  610 00 07  (Pbx)         Fax  : +90 212  610 00 17

Müşteri

………………………………………………………………………

Adres  :  …………………………………………………………….

Telefon:  ….  ………………………….

6-2.2 Yukarıdaki adreslere tebligat ve teslimler, yetkili imza karşılığında elden veya taahhütlü posta ile veya daha sonra aslının aynı şekilde tebliğ edilmesi koşuluyla faksla yapılacaktır. Taraflar , bu adreslerde vaki olacak değişiklikleri diğer tarafa yazılı olarak bildirmedikleri takdirde, eski adreslerine yapılacak tebligatların geçerli , usulüne uygun ve kendilerine yapılmış sayılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

6-3  FERAGAT  
 Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yerine getirilmemesi karşısında ilgili tarafın suskunluğu veya durumu kabulü, o hüküm değişmesi veya o tarafın sürekli kabulü anlamına gelmez.

    6-4   SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
      Sözleşme dışında konu ile ilgili daha önce yapılmış her türlü taahhüt, teklif ve yazışma geçersizdir.

    6-5   KAYITLARIN GEÇERLİLİĞİ   
Taraflar iş bu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda birbirlerinin usulüne uygun olarak tutulmuş defter ve kayıtları ile mikrofilm, mikrofiş, bilgisayar kayıtlarının H.U.M.K. 287. Maddesi anlamında muteber, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

    6-6   İHTİLAF HALİ      
Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde Türk Ticaret Kanunu’nun ilgili hükümleri uygulanacaktır. İhtilafların hal mercii İstanbul Mahkemeleridir.

 Bu sözleşme toplam 6 (Altı) madde,3 (Üç) sayfa ve iki nüsha düzenlenmiş olup,    …  /   …   /…..  tarihinde taraflarca kabul, imza ve teati  edilmiştir.

ITM YAZILIM BİLGİSAYAR SİS.DAN.TİC.LTD.ŞTİ.                                      ……………………........              
                              YETKİLİSİ                                                                                      YETKİLİSİ       

                       …………………..                                                                           ………………….