|
Donanım Destek Anlaşması
BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ DESTEK SÖZLEŞMESİ
ITM Yazılım olarak, sizlerin daha sağlıklı ve sorunsuz çalışabilmeniz için 1 yıl boyunca sürecek olan Bilgisayar Sistemleri Destek Anlaşması Sözleşmesi aşağıdaki içerikliği ile sunulmuştur.
1. TARAFLAR
…………………………………………………... Bu sözleşmede Müşteri olarak anılacaktır. Adres: …………………………….. ………………………… Telefon: … ………………
Bu sözleşmede yukarıda ünvanı belirtilen kişi yada firma ile ITM Yazılım Bilgisayar Sis.Dan.Tic.Ltd.Şti. ( Bu sözleşmede ITM Yazılım olarak anılacaktır) arasında bilgisayar sistemi hakkında (parça hariç) Bakım Destek sözleşmesi şartlarını içerir.
2. SÖZLEŞME İLE İLGİLİ MADDDELER
2-1. SÖZLEŞME YAPISI VE ITM YAZILIM DESTEK YÜKÜMLÜLÜKLERİ
2-1 BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ SÖZLEŞMELERİ Genel anlamı ile ITM Yazılım teknik servis elemanlarının teknik bilgi,mesleki tecrübe ve hizmetlerinin bedeli karşılığını ifade etmektedir.
* Bilgisayar donanımınızdan oluşan sorunlarda, sorun telefon ile çözülemez ise, ITM Yazılım teknik servis elemanları 36 saat içerisinde MÜŞTERİ’nın yardımına gelecektir.
* Arızalı parça tespiti ve değişiminde ücret alınmaz,fakat değişen parçanın firmanıza maliyet ücreti tahsil edilir.
* ITM Yazılım servis elemanları sistemin kurulduğu yerdeki elektrik tesisatı hakkında Müşteri’ye gerekli bilgi ve önerileri vermek zorundadır. Verilen öneriler Müşteri tarafından yerine getirilmediği takdirde oluşabilecek hatalardan ITM Yazılım sorumlu değildir.
* Müşteri hatalarından kaynaklanabilecek servis isteklerinde aynı Müşteri hatası ısrarla tekrarlanıyorsa, servis ücreti talep edilir.
* Sistemin bir yerden taşınmasında nakledilecek duruma getirme ITM Yazılım tarafından olacak Nakil işlemi MÜŞTERİ’nın sorumluluğunda olacaktır.
* ITM Yazılım , Bilgisayarlarınızın daha sağlıklı çalışmasını, virüslere karşı yüksek safhada güvenliğinin sağlaması ile yükümlü olacaktır.
* Güncelleştirme işlemlerinizin yapılması, performansı attırıcı gerekli adımların atılmasında destek olunacaktır.
* Teknolojik ihtiyaçlarınız konusunda araştırma görevini üstlenerek bir nevi danışmanız olacaktır.
* Networksel Problemlerinizin tespiti en kısa sürede sağlanılarak çözüme kavuşturulacak.
* Bilgisayar Sisteminde ortaya çıkacak problemlerin çözümü için bilgi ve araştırma yönünü kullanarak
sorunların tespiti en kısa sürede sağlanılarak çözüme kavuşturacaktır.
* ITM YAZILIM’dan alınan donanımsal ürünlerin garanti kapsamından dolayı her türlü hizmet takibi ve desteği sorumluluğu altındadır.
* Müşteri tarafından alınan ürünlerde meydana çıkacak sorunların her türlü takibi müşterinin kendi sorumluluğundadır.
2-2 MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
* ITM Yazılım servis elemanlarının çalışabilmesi için uygun şartları ve gerekli imkanları sağlamak zorundadır.
* Müşteri olası sorunlarda bilgi kaybına uğramamak için mutlaka periyodik aralıklarla yedek almak zorundadır. Bu konuda bilgi sahibi değilse kendisine anlatılacaktır.
* Müşteri mevcut sorunlar için önce Telefonla destek alacak. Sorun ile ilgili düzgün bilginin vermesi gerekmektedir.
* Müşteri ortaya çıkan hatalardan sisteme kendisi müdahale etmemelidir. Müdahale için ITM Yazılım elemanlarına haber vererek servis elemanını beklemek zorundadır.
* Müşteri sistemin kullanılmasında itina göstermeli ve dış etkilerden korunması için gerekli tedbirleri almak ve
uygulamak zorundadır.
* ITM Yazılımdan gelen servis elemanlarını dolduracağı SERVİS Formlarını okuyarak imzalaması gerekmektedir.
2-3 YOL GİDERLERİ
Acil Müşteri taleplerinde , Müşteri’ye gidiş-geliş yol giderleri, ITM Yazılım tarafından Müşteri’ye fatura edilecek, giderler Müşteri tarafından karşılanacaktır.
3- ZORUNLU NEDENLER (Mücbir Sebep)
3-1 İş bu sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve öngörülmeyen ve tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya
çıkmasıyla taraflardan birinin veya her ikisinin de sözleşmeyle yüklendikleri borç ve sorumlulukların kısmen, tamamen yada
zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, zorunlu nedenler olarak kabul edilecektir.
(Örneğin; yangın, deprem, su baskını v.b. doğal afetler, savaş, halk hareketleri, grev, lokavt, Gümrük mevzuatındaki
değişiklikleri Kara, Hava ve Deniz Trafiğinin kesilmesi, hükümet tarafından çıkartılacak kanun yada kanun hükmünde
kararnameler, devletleştirme veya diğer yetkili bir makam tarafından verilecek bir emre uyulması ile sözleşme hükümlerine
uyulmaması durumunda ITM Yazılım sorumluluk kabul etmeyecektir.)
3.1.1 Zorunlu nedenler dolayısıyla sözleşmede belirlenmiş olan yükümlülüklerini yerine getirmeyecek olan taraf, durumun
ortaya çıkmasından itibaren mümkün olan en kısa zamanda diğer tarafa bildirecektir.
4- SÖZLEŞME HAKKINDA
-Bu sözleşme 1 (Bir) yıl süreyle geçerlidir. Sözleşmenin fesih edilebilmesi için taraflardan birinin sözleşme hükümlerine aykırı davranışı kanıtlaması halinde tek taraflı olarak fesih edilebilir. ITM Yazılımdan Fesih edilmesi durumunda Müşterisini mağduriyet etmemesi adına, Bakım Anlaşma Bedelinin tamamını almışsa ( Yalnızca Sözleşmenin Geçerlilik tarihleri arasında hizmet verdiği aylar ayrı tutulur) ve alacak ücretlerini karşılıksız iade etmesi yükümlülükleri arasındadır. Diğer Taraftan Müşterinin Fesih Durumunda Haklı bir neden göstermemesi durumunda iade işlemi gerçekleşmez, müşteri haklarından feragat eder. ( Peşin verilmiş ücretlerde ve sözleşmeyi kapsayan tarihlerde ki ücretler).
- Sözleşme üçüncü bir kişiye ITM Yazılımının izni olmadan devredilemez.
- Herhangi bir mülkiyet değişikliğinde ITM Yazılıma bildirim yapıldığı takdirde aynı il sınırları içinde sözleşme geçerlidir.
5- SÖZLEŞME ÜCRETLERİ
Bilgisayar Sistemleri Destek Anlaşması
ÖDEME ŞEKLİ TUTAR : ....... YTL
K.D.V %18 : ….. YTL
GENEL TUTAR : …… YTL
YILLIK TUTAR : ……….. + K.D.V ( % 18)
Sözleşme Geçerlilik Tarihi : …../…/… - …./…./….‘dir.
Bilgisayar Adedi : ……
Configrasyon
Bilgisayar 1 :
Bilgisayar 2 :
Bilgisayar 3 :
Diğer :
6- ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER
6-1 DEĞİŞİKLİKLER
Bu Sözleşmenin ekleri ile sözleşmede yapılacak düzeltme ve değişiklikler, tarafların yetkili temsilcileri tarafından imzalanmaları kaydıyla, bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarını oluştururlar.
6-2. TEBLİGAT VE HABERLEŞME
6.2.1 Bu sözleşmenin uygulanması süresince tarafların bildirim,tebligat ve diğer haberleşme adresleri aşağıda verilmiştir.
ITM Yazılım Bilgisayar Sistemleri ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
Adres : : VATAN CD. MURATPAŞA MH. AKSARAY MEKTEBİ SK. NO:5/6 ÇAYLAN APT. AKSARAY-İSTANBUL
Tel : +90 491 06 86 (Pbx) Fax : +90 212 491 06 00
Müşteri
………………………………………………………………………
Adres : …………………………………………………………….
Telefon: …. ………………………….
6-2.2 Yukarıdaki adreslere tebligat ve teslimler, yetkili imza karşılığında elden veya taahhütlü posta ile veya daha sonra aslının aynı şekilde tebliğ edilmesi koşuluyla faksla yapılacaktır. Taraflar , bu adreslerde vaki olacak değişiklikleri diğer tarafa yazılı olarak bildirmedikleri takdirde, eski adreslerine yapılacak tebligatların geçerli , usulüne uygun ve kendilerine yapılmış sayılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6-3 FERAGAT
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yerine getirilmemesi karşısında ilgili tarafın suskunluğu veya durumu kabulü, o hüküm değişmesi veya o tarafın sürekli kabulü anlamına gelmez.
6-4 SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
Sözleşme dışında konu ile ilgili daha önce yapılmış her türlü taahhüt, teklif ve yazışma geçersizdir.
6-5 KAYITLARIN GEÇERLİLİĞİ
Taraflar iş bu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda birbirlerinin usulüne uygun olarak tutulmuş defter ve kayıtları ile mikrofilm, mikrofiş, bilgisayar kayıtlarının H.U.M.K. 287. Maddesi anlamında muteber, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
6-6 İHTİLAF HALİ
Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde Türk Ticaret Kanunu’nun ilgili hükümleri uygulanacaktır. İhtilafların hal mercii İstanbul Mahkemeleridir.
Bu sözleşme toplam 6 (Altı) madde,3 (Üç) sayfa ve iki nüsha düzenlenmiş olup, … / … /….. tarihinde taraflarca kabul, imza ve teati edilmiştir.
ITM YAZILIM BİLGİSAYAR SİS.DAN.TİC.LTD.ŞTİ. …………………………………………………….
YETKİLİSİ YETKİLİSİ
………………….. ………………….
|
