|
Program Bakım/Destek Anlaşması
ITM YAZILIM TİCARİ PROGRAMA BAKIM/DESTEK HAKKI SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
………………………………………………………. ……………. …………………Bu sözleşmede MÜŞTERİ olarak anılacaktır. Adres:…………………………………………………Telefon: …………………………………..
Bu sözleşmede yukarıda ünvanı belirtilen kişi yada firma ile ITM Yazılım Bilgisayar Sis.Dan.Tic.Ltd.Şti. ( Bu sözleşmede ITM Yazılım olarak anılacaktır) arasında Program Bakım/Destek sözleşmesi şartlarını içerir.
2. SÖZLEŞME İLE İLGİLİ MADDDELER
2-1. SÖZLEŞME YAPISI VE ITM YAZILIM DESTEK YÜKÜMLÜLÜKLERİ
ITM Yazılım Ticari Programa Destek Hakkı Sözleşmesi ITM Yazılım program destek ve eğitim destek elemanlarını mesleki bilgi, tecrübe ve hizmetlerin bedeli karşılığını ifade etmektedir.
* Kullanılan ITM Ticari Entegre programında oluşan sorunlarda, sorun internet üzerinde ( Uzak Bağlantı) ile çözülmez ise ITM Yazılım elemanları en geç 36 saat içerisinde MÜŞTERİ’nın yardımına gelecektir.
* MÜŞTERİ hatalarından kaynaklanabilecek servis isteklerinden aynı hatalar ısrarla tekrarlanıyorsa, servis ücreti talep edilir.
* Yazılımsal desteğimizin yanı sıra işleyişlerinizdeki aksaklıklar konusunda destek olunacaktır.
* Eğitimler ITM Yazılım veya Müşteri’nin merkez ofislerinde yapılabilir.ITM Yazılım Müşteri’nin ofisinde vereceği eğitim hizmeti için ekstra ücret talep etmeyecektir. Eğitimlerin verimli olması için eğitim yapılacak ortamdaki her bir PC karşısında en fazla iki personelin eğitim alması tavsiye
edilmektedir.Eğitimlerin tarih ve saatleri ile kimlerin katılacağının bilgileri Müşteri ve ITM Yazılım arasında karşılıklı mutabakat sonucunda belirlenecektir. Eğitimlere katılacak kişilerin minimum düzeyde de olsa PC (Kişisel Bilgisayar) bilgisi ile kullanıcı olduğu kabul edilmekte olup hiç PC kullanmayan veya henüz yeni başlayan kişilerin öğrenme sorumluluğu ITM Yazılım’ a yüklenemez.
* Kullanılmakta olan programımızın geliştirilmiş halinin yenilikleri bu anlaşma ile servis ücreti talep etmeden yükler. Yalnızca Ücreti olan versiyonlarda ise sadece program versiyon ücretini talep eder.
* ITM Yazılım tarafından geliştirilen program, modül ve uygulamalarda karşılaşılabilecek üretici hataları ve zorunlu olan kanuni yaptırımlardan
doğacak değişikliklere karşı , Müşteri’ye olan sözleşme gereği garantili olup bu nedenlerden kaynaklanacak sorunlar için verilecek olan servis
hizmeti karşılığında ekstra ücret talep edilmeyecektir.
2.2 GİZLİLİK
2.2.1 ITM Yazılım Müşteri’nin kendisine aktardığı “Özel Bilgileri” (Müşterinin iştigal alanıyla ilgili her türlü gizli bilgi ve iş sırları ile yazılı, sözlü
veya elektronik formatta iletilecek her türlü ürün, teknoloji, prosedür, çizim, şartname, geliştirme, tasarım, yenilik, yazılım, pazarlama, plan
ve strateji, müşteri listesi ve benzeri bilgi ve fırsatları) gizlilik ilkeleri çerçevesinde korumayı kabul ve taahhüt eder.
2.2.2 Aşağıdaki istisnai durumların vukua gelmesi halinde madde 2.2.1 geçerliliğini yitirir.
(a) ITM Yazılım’ ın kendisine iletilen özel bilgilerin tamamının veya bir kısmının aktarımdan önce yasal olarak kendisi tarafından tescil ettirilmiş olması
(b) Söz konusu bilgilerin Kamuya açık ve genel kaynaklardan edinilebilir nitelikte olması
(c) bu bilgilerin aktarım yapan tarafla herhangi bir gizlilik sözleşmesi bulunmayan üçüncü şahıslardan yasal yollarla temin edinilmiş olması
(d) Bilginin savcılık ya da mahkemeler yoluyla resmi bir kuruluş tarafından talep edilmesi.
2-3 MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
* ITM Yazılım servis elemanlarının çalışabilmesi için uygun şartları ve gerekli imkanları sağlamak zorundadır.
* MÜŞTERİ olası sorunlarda bilgi kaybına uğramamak için mutlaka periyodik aralıklarla yedek almak zorundadır.Bu konuda bilgi sahibi değilse
kendisine anlatılacaktır.
* MÜŞTERİ mevcut sorunlar için önce Telefonla destek alacak. Sorun ile ilgili düzgün bilginin vermesi gerekmektedir.
* MÜŞTERİ sistemin kullanılmasında itina göstermeli ve dış etkilerden korunması için gerekli tedbirleri almak ve uygulamak zorundadır.
* ITM Yazılımdan gelen servis elemanlarını dolduracağı SERVİS Formlarını okuyarak imzalaması gerekmektedir.
2-3.1 KULLANIM HAKKI
Kullanılan programların Müşteri‘ nin merkez ofisi dışında ITM Yazılım’ ın izni olmaksızın kullanılması, Müşteri veya üçüncü şahıslar tarafından
kopyalanması ve çoğaltılması yasaktır. Bu madde ile Müşteri, telif hakları yasaları çerçevesinde ITM Yazılım’ a karşı sorumludur, tazminat (Her bir PC için 15.000-USD) ve cezai şartları kabul eder.
2-3.2 TEKNİK ALT YAPI
* Müşteri, Program, Veri Tabanı ve uygulamaların verimli ve sağlıklı çalışabilmesi için aşağıdaki teknik alt
yapıyı sağlamakla yükümlüdür. Aksi takdirde çıkacak problemlerden ITM Yazılım sorumlu tutulamaz.
* ITM Yazılım Programları’nın ve Oracle Veri Tabanının verimli ve sağlıklı çalışabilmesi için Müşteri kullanıcı PC lerinin (Client) minimum Celeron
1.7 MHz CPU , 512 Mb. Ana bellek (Ram) ve Windows XP veya Windows 2000 işletim sistemine sahip olması gerekmektedir.
* NT,Windows Xp Pro veya Windows 2003 platformlarında sunucu (Ana makine) olarak kullanılacak sistem, kullanıcı sayısına bağlı olarak en
az P4 3000 MHz işlemcili ve minimum 1024 Gb Ana bellek (Ram)kapasiteli olmalıdır. Sunucu üzerinde uygun bir yedekleme (Backup)
bulunmalıdır.
* Linux Open Server platformlarında sunucu (Ana makine) olarak kullanılacak sistem, kullanıcı sayısına bağlı olarak en az P4 3000 MHz
işlemcili ve minimum 1024 Gb Ana bellek (Ram)kapasiteli olmalıdır. Sunucu üzerinde uygun bir yedekleme (Backup) bulunmalıdır.
* Hizmetin verimli ve hızlı olabilmesi için müşterinin bir modem aracılığı ile ITM Yazılım Ofisindeki sistemlere bağlantı kurması gerekmektedir.
* LAN (Local Area Network) Ofis içi Network bağlantıları ve kablolama sisteminin 10/100 Mbit hızında ve sorunsuz çalışması gerekmektedir.
2-3.3 YOL GİDERLERİ
Acil Müşteri taleplerinde,Müşteri’ye gidiş-geliş yol giderleri, ITM Yazılım tarafından Müşteri’ye fatura edilecek, giderler Müşteri tarafından karşılanacaktır.
3. ZORUNLU NEDENLER (Mücbir Sebep)
3-1.1 İş bu sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve öngörülmeyen ve tarafların kontrolleri dışında gelişen,ortaya çıkmasıyla
taraflardan birinin veya her ikisinin de sözleşmeyle yüklendikleri borç ve sorumlulukların kısmen, tamamen ya da zamanında yerine
getirmelerini imkansızlaştıran haller, zorunlu nedenler olarak kabul edilecektir.(Örneğin; yangın, deprem, su baskını v.b. doğal afetler,
savaş, halk hareketleri, grev, lokavt, Gümrük mevzuatındaki değişiklikleri Kara, Hava ve Deniz Trafiğinin kesilmesi, hükümet tarafından
çıkartılacak kanun yada kanun hükmünde kararnameler, devletleştirme veya diğer yetkili bir makam tarafından verilecek bir emre uyulması
ile sözleşme hükümlerine uyulmaması durumunda ITM Yazılım sorumluluk kabul etmeyecektir
3.1.2 Zorunlu nedenler dolayısıyla sözleşmede belirlenmiş olan yükümlülüklerini yerine getirmeyecek olan taraf, durumun ortaya
çıkmasından itibaren mümkün olan en kısa zamanda diğer tarafa bildirecektir.
4- SÖZLEŞME HAKKINDA
-Bu sözleşme 1 (Bir) yıl süreyle geçerlidir. Bu sözleşme ile ITM Ticari Entegre Yazılımını ücretsiz versiyonlarını herhangi bir servis yada bir bedel ücreti talep etmeden yükler. Ücretli olan versiyonlarda ise sadece program versiyon ücretini talep eder.
-Sözleşmenin fesih edilebilmesi için taraflardan birinin sözleşme hükümlerine aykırı davranışı kanıtlaması halinde tek taraflı olarak fesih edilebilir.
ITM Yazılımdan Fesih edilmesi durumunda Müşterisini mağduriyet etmemesi adına, Bakım Anlaşma Bedelinin tamamını almışsa ( Yalnızca sözleşmenin Geçerlilik tarihleri arasında hizmet verdiği aylar ayrı tutulur) ve alacak ücretlerini karşılıksız iade etmesi yükümlülükleri arasındadır.
Diğer Taraftan Müşterinin Fesih Durumunda Haklı bir neden göstermemesi durumunda iade işlemi gerçekleşmez, müşteri haklarından feragat eder.
(Peşin verilmiş ücretlerde ve sözleşmeyi kapsayan tarihlerde ki ücretler).
- Sözleşme üçüncü bir kişiye ITM Yazılımının izni olmadan devredilemez.
- Herhangi bir mülkiyet değişikliğinde ITM Yazılıma bildirim yapıldığı takdirde aynı il sınırlarında sözleşme geçerlidir
5- SÖZLEŞME ÜCRETLERİ
ITM Yazılım Ticari Programa Bakım/Destek : …… USD
PEŞİN (NAKİT) ÖDEME ŞEKLİ TUTAR : …… USD
Veya VADELİ K.D.V %18 : ….. USD
GENEL TUTAR : ….. USD
* ITM Yazılım Faturaları USD karşılığı TL olarak kesecektir. * Garanti Bankası Döviz Satış kuru esas alınacaktır.
Sözleşme Geçerlilik Tarihi : …/../….-./.…./………… ‘dir.
Yazılım MÜŞTERİ Sayısı : …
6- ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER
6.1 DEĞİŞİKLİKLER
Bu Sözleşmenin ekleri ile sözleşmede yapılacak düzeltme ve değişiklikler, tarafların yetkili temsilcileri tarafından imzalanmaları kaydıyla, bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarını oluştururlar.
6.2. TEBLİGAT VE HABERLEŞME
6.2.1. Bu sözleşmenin uygulanması süresince tarafların bildirim, tebligat ve diğer haberleşme adresleri aşağıda verilmiştir.
ITM Yazılım Bilgisayar Sistemleri ve Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
Adres : : VATAN CD. MURATPAŞA MH. AKSARAY MEKTEBİ SK. NO:5/6 ÇAYLAN APT. AKSARAY-İSTANBUL
Tel : +90 491 06 86 (Pbx) Fax : +90 212 491 06 00
Müşteri
……………………………………………
Adres : …………………………………………………
Tel :+90 21x ………………….. Pbx
Faks :+90 21x……………………
6.2.2. Yukarıdaki adreslere tebligat ve teslimler, yetkili imza karşılığında elden veya taahhütlü posta ile veya daha sonra aslının aynı şekilde tebliğ edilmesi koşuluyla faksla yapılacaktır. Taraflar , bu adreslerde vaki olacak değişiklikleri diğer tarafa yazılı olarak bildirmedikleri takdirde, eski adreslerine yapılacak tebligatların geçerli , usulüne uygun ve kendilerine yapılmış sayılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.3. FERAGAT
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yerine getirilmemesi karşısında ilgili tarafın suskunluğu veya durumu kabulü, o hüküm değişmesi veya o tarafın sürekli kabulü anlamına gelmez.
6.4. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ
Sözleşme dışında konu ile ilgili daha önce yapılmış her türlü taahhüt, teklif ve yazışma geçersizdir.
6.5 KAYITLARIN GEÇERLİLİĞİ
Taraflar iş bu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda birbirlerinin usulüne uygun olarak tutulmuş defter ve kayıtları ile mikrofilm, mikrofiş, bilgisayar
kayıtlarının H.U.M.K. 287. Maddesi anlamında muteber, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin delil sözleşmesi
teliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.6 İHTİLAF HALİ
Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde Türk Ticaret Kanunu’nun ilgili hükümleri uygulanacaktır. İhtilafların hal mercii İstanbul Mahkemeleridir.
Bu sözleşme toplam 6 (Altı) madde, 4 (Dört) sayfa ve iki nüsha düzenlenmiş olup, …/…/….. tarihinde taraflarca kabul, imza ve teati edilmiştir.
ITM YAZILIM BİLGİSAYAR SİS.DAN.TİC.LTD.ŞTİ. ………………………………….
YETKİLİSİ YETKİLİSİ
……………….. ……………………………
|
